现在航空专业的发展是非常不错的,现在的很多求职者都希望自己有一份光体面的工作,而航空这一职业也拥有这些特点,所以航空专业也受到很多人的关注,最近在贵阳航空专业学校的招生过程中,有同学咨询到,男孩子对空乘专业怎么样?好不好? 可能很多人或许都有这样的疑问,那么我们一起来看看。
作为乘务员,怎样调整好自己的情绪,扮演好不同的角色,这又是需要大家共同商讨的课题。我也曾经接触过这个命题,就是乘务员在航班中扮演什么角色的问题,答案十几种,有的回答:乘务员是服务员,是协调员,是医生、护士,是向导。还有的回答是阿姨、是保姆、是搬运工,甚至是出气筒。
贵阳航空职业学院这些角色并不过分,我们扮演的角色就是旅客需要的角色,并且要扮到最好,让旅客满意。比如,飞机上旅客之间发生不愉快,你就是位协调员、劝解员,协调、安抚、帮助他们,让他们彼此之间露出笑容,你就演好了这个角色。飞机上有病人、老人、幼儿,你就是医生、就是阿姨。
飞机上的大重行李,需要你安排、摆放,你就是搬运工。出气筒的角色最不容易当,以前我们设想过空中委屈奖,就是这个意思。旅客由于自己家中的原因、地面的原因或其他各种外界因素,引起不快、伤心或愤怒,无处发泄,又急需找个出口释放,没关系,我们来当这个“出气筒”,多忍耐,多理解,多宽容,首先要当好听众,带着微笑倾听,然后,再换一下劝解员、向导、心理医生的角色。
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