贵州省机械工业学校客户信息服务专业人才培养招生
一、专业名称（专业代码）
客户信息服务（090900）
二、入学要求
初中毕业生或具有同等学力者
三、基本学制
3年
四、培养目标
本专业主要面向各类信息服务企业，培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业素养，身心健康，掌握信息服务技术专业必要的文化基础知识、专业知识和职业技能，能够在信息服务行业及其相关领域从事信息服务专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代高端服务业的高素质技能型人才。
五、职业范围
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序号 |
对应职业（岗位） |
职业资格证书 |
专业（技能）方向 |
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1 |
X4-07-99-04呼叫服务员 |
国家职业资格初、中高、技师级 |
信息服务 |
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2 |
X4-07-99-07呼叫管理师 |
注：1.每个专业（技能）方向学生至少需获得一种职业资格证书。
六、人才规格
本专业毕业生应具有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能：
（一）职业素养
1.遵纪守法，爱岗敬业，具有良好的职业道德与职业素养；了解企业文化，初步养成良好的职业习惯；
2.具有健康的身心和审美情趣；
3.具有良好的基本文化素质，具有一定的语言、文字表达能力，具有一定
的自学能力和继续学习能力；
4.具有安全上岗，节能环保的责任意识，严格遵守设备安全操作规程；
5.具有良好的人际交往和沟通能力以及团队合作精神；
6.了解劳动法、合同法相关知识；
7.具有正确的就业观和一定的创业意识。
（二）专业知识和技能
1．掌握计算机使用的基本知识和基本技能，具有较强的计算机操作能力；
2.掌握电子商务的基本知识，具有对电子商务流程分析的初步能力，具备设计简易的电子商务流程的能力；
3.掌握规范的普通话发音技巧，达到普通话二级乙等水平；
4.掌握服务外包、呼叫中心领域的基本知识；
5.了解呼叫中心行业岗位的基本结构；掌握呼叫中心客户服务的基础知识；
6.具备与人交流、与人合作的能力；
7.具备继续学习的能力和适应职业变化的能力；
8．具有一定的承压能力、创新精神和实践能力；
9.了解超过12个行业的呼叫中心基本业务知识；；
10.掌握电话销售的基础知识；掌握呼叫中心班组长管理基本知识。
专业（技能）方向1：呼叫服务员
11．达到国家职业资格“呼叫服务员（X4-07-99-04）”的基本操作技能；
专业（技能）方向1：呼叫管理师
12．达到国家职业资格“呼叫管理师（X4-07-99-07）”的基本操作技能。
七、主要接续专业
高职：呼叫中心、计算机应用技术、电子商务、市场（网络）营销专业。
本科：计算机科学与技术专业；信息管理与信息系统专业；电子商务专业。
八、课程结构
九、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课，文化课，体育与健康，艺术（或音乐、美术），以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课包括专业核心课和专业（技能）方向课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
